|
Jenis-jenis Tuntutan
Seseorang pengguna boleh mengemukakan kepada
Tribunal suatu tuntutan bagi menuntut apa-apa kerugian yang ditanggung atas apa-apa
perkara tentang kepentingannya sebagai seorang pengguna di bawah Akta ini yang berbangkit
daripada, antara lain :-
(a) suatu representasi yang palsu atau
mengelirukan ;
- mengenai jenis, standard, kualiti, gred, kuantiti, komposisi,
gaya atau model tertentu barang itu;
- mengenai sejarah tertentu atau kegunaan terdahulu yang
tertentu barang itu;
- mengenai jenis, standard, kualiti atau kuantiti tertentu
sesuatu perkhidmatan;
- bahawa perkhidmatan itu dibekalkan oleh
mana-mana orang tertentu atau oleh mana-mana orang yang mempunyai daya ketukangan,
kelayakan atau kemahiran tertentu;
- bahawa orang tertentu telah bersetuju memperolehi barang
atau perkhidmatan itu;
- bahawa barang itu baru atau dibaikpulihkan;
- bahawa barang itu telah dikilangkan,
dikeluarkan, diproses atau dibalikpulihkan pada sesuatu masa tertentu;
- bahawa barang atau perkhidmatan
itu mempunyai apa-apa tajaan, kelulusan, pengendorsan, ciri-ciri pencapaian, aksesori,
kegunaaan atau faedah;
- bahawa orang itu mempunyai apa-apa tajaan, kelulusan,
pengedorsaan atau faedah;
- berkenaan dengan keperluan apa-apa barang
atau perkhidmatan;
- berkenaan dengan kewujudan, pengecualian atau kesan apa-apa
syarat, gerenti, hak atau remedi ; atau
- berkenaan degan tempat asal barang itu.
Perkataan 'kuantiti' dalam perenggan-perenggan tersebut di
atas termasuklah panjang, lebar, tinggi, luas, isipadu muatan, berat dan bilangan.
(b) suatu perlakuan yang mengelirukan
mengenai sifat, proses pengilangan, ciri-ciri, kesuaian bagi suatu maksud atau kunatiti, barang
itu;
(c) suatu perlakuan yang mengelirukan
mengenai sifat, ciri-ciri, kesesuaian bagi sesuatu maksud atau kuantiti sesuatu
perkhidmatan itu;
(d) suatu gambaran yang mengelirukan
mengenai harga yang padanya apa-apa barang atau perkhidmatan itu boleh didapati ;
(e) seorang pembekal yang menuntut atau
menerima apa-apa balasan atau bayaran :
- tanpa niat untuk membekalkan barang atau perkhidmatan
itu;
- dengan niat untuk membekalkan barang atau perkhidmatan yang
berbeza secara matan daripada barang atau perkhidmatan yang berkenaan denganya bayaran
atau balasan lain itu dituntut atau diterima; atau
- walaupun dia tidak mempunyai alasan yang munasabah untuk
mempercayai bahawa dia dapat membekalkan barang atau perkhidmatan itu dalam apa-apa
tempoh yang dinyatakan atau dalam masa yang munasabah
(f) pembatalan sesuatu kontrak perkhidmatan
hadapan, iaitu, suatu kontrak bagi perkhidmatan pengguna yang akan
diadakan atas dasar berterusan ;
(g) berkenaan
dengan pembekalan barang, kegagalan pembekal untuk mematuhi mana-mana gerenti tersirat di
bawah Akta:
-
mengenai hak milik;
-
mengenai kualiti boleh terima;
-
mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;
-
bahawa barang mematuhi perihal;
-
bahawa barang mematuhi sampel;
-
bahawa harga yang munasabah akan dikenakan bagi barang di mana barang itu tidak ditentukan
melalui kontrak,
atau dibiarkan untuk ditentukan dengan cara yang dipersetujui melalui kontrak atau
dibiarkan untuk
ditentukan menurut perjalanan urusan antara pihak-pihakitu;
-
mengenai pembaikan dan barang ganti.
(h) berkenaan
dengan pembekalan barang, kegagalan pengilang untuk mematuhi mana-mana gerenti nyata yang
diberi oleh
seorang pengilang yang mengikat pengilang itu :-
- mengenai kualiti, prestasi atau ciri-ciri barang itu;
- mengenai pemberian perkhidmatan yang diperlukan atau mungkin
pada bila-bila masa diperlukan berkenaan dengan barang itu;
- mengenai pembekal barang ganti yang diperlukan atau mungkin
pada bila-bila masa diperlukan bagi barang itu ;
- mengenai kebolehandapatan pada masa hadapan barangan yang
serupa,atau
- mengenai pemulangan want atau balasan lain sekiranya barang
itu tidak memenuhi apa-apa aku janji oleh penggerenti.
(i) berkenaan
dengan permbekalan barang, kegagalan pengilang untuk mematuhi apa-apa gerenti tersirat di
bawah Akta :-
-
mengenai kualiti yang boleh diterima;
-
bahwa barang mematuhi perihal;
-
mengenai pembaikan dan barang ganti.
(j) berkenaan
dengan pembekalan perkhidmatan, kegagalan pembekal untuk mematuhi mana-mana gerenti
tersirat di bawah Akta :-
- mengenai ketelitian dan kemahiran munasabah;
- mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;
- mengenai masa siap yang munasabah jika masa bagi perkhidmatan
yang akan dijalankan itu tidak ditentukan melalui kontrak, atau dibiarkan untuk ditentukan
dengan cara yang dipersetujui melalui kontrak atua dibiarkan untuk ditentukan menurut
perjalanan urusan antara pihak-pihak;
- bahawa harga yang munasabah akan dikenakan bagi perkhidmatan
itu jika harga perkhdimatan iut tidak ditentukan melalui kontrak, atau dibiarkan untuk
ditentukan dengan cara yang dipersetujui melalui kontrak atau dibiarkan untuk ditentukan
menurut perjalanan urusan antara pihak-pihak itu.
Untuk tujuan perenggan-perenggan di atas, perkataan 'barang'
ertinya barang yang terutamanya dibeli atau digunakan bagi maksud diri, rumahtangga atau
isi rumah, dan termasuklah :-
- barang yang dipasang pada, atau digabungkan dalam, apa-apa
harta tak alih atau harta alih;
- haiwan termasuk ikan;
- vesel atau kenderaan;
- kemudahan, dan;
- pokok, tumbuh-tumbuhan dan tanaman sama ada atau di atas, di
bawah atau terlekat pada tanah,
tetapi tidaklah termasuk hak dalam tindakan, termasuk surat
cara boleh niaga, syer, debentur dan wang.
Perkataan 'pengguna' ertinya seorang yang :-
- memperolehi atau menggunakan barang atau perkhidmatan daripada
jenis yang pada lazimnya diperoleh bagi maksud, kegunaan atau kepenggunaan diri,
rumahtangga atau isi rumah, dan ;
- tidak memperoleh atau menggunakan barang atau perkhidmatan
itu, terutamanya bagi maksud :-
- membekalkannya semula secara perdagangan
- menggunakannya dalam perjalanan suatu proses pengilangan; atau
- dalam hal membaiki atau mengolah,secara perdagangan, barang
lain tau lekapan pada tanah.
Perkataan 'perkhidmatan' termasuklah apa-apa
hak, faedah, keistimewaan atau kemudahan yang atau yang akan diadakan, diberikan atau
dianugerahkan di bawah apa-apa kontrak tetapi tidaklah termasuk hak, faedah atau
keisitmewaan dalam bentuk pembekalan barang atau pelaksanaan kerja di bawah suatu
perkhidmatau; atau apa-apa perkhidmatan yang dibekalkan atau akan dibekalkan oleh ahli
professional yang dikawal selia oleh mana-mana undang-undang bertulis (seperti doktor,
peguam dan arkitek) atua perkhidmatan jagaan kesihatan yang dibekalkan atau akan
dibekalkan oleh professional jagaan kesihatan atau oleh kemudahan jagaan keshiatan
(seperti perkhidmatan perubatan, pergigian, kejururawatan, perbidanan, farmasi dan
ambulans dan sebagainya).
Tatacara Tuntutan
Tatacara mengenai pemfailan, pendaftaran dan pendengaran
tuntutan di Tribunal telah ditetapkan di dalam Bahagian XII Akta serta Peraturan-Peraturan
Pelindungan Pengguna (Tribunal Tuntutan Pengguna) 1999 yang dibuat oleh Menteri di bawah
Seksyen 122 Akta.
Tertakluk kepada Akta ini dan Peraturan-peraturan tersebut di
atas, Tribunal juga boleh menerima pakai apa-apa tatacara yang difikirkannya patut dan
wajar.
Sumber maklumat : Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna,
Cawangan Sabah.
Ke muka depan
|
